Politica de retur

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, cu excepțiile prevăzute de lege.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice vânzătorul în scris, prin e-mail, la adresa retur@camperhype.ro, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Condiții de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie returnate în termenul legal de 14 zile
• să fie în aceeași stare în care au fost livrate
• să nu prezinte urme de montaj, utilizare, zgârieturi sau deteriorări
• să fie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente

Costurile de retur sunt suportate de către client.

Produse care NU pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele produse:

Produse aduse la comandă specială

Nu se acceptă returul pentru:

• produse aduse la comandă specială, la solicitarea expresă a clientului
• produse care nu fac parte din stocul curent și sunt comandate special de la furnizor
• produse configurate sau selectate special pentru client (dimensiuni, variante, compatibilități)

Aceste produse sunt exceptate legal de la dreptul de retur, deoarece nu pot fi revândute către alți clienți.

Alte situații în care returul nu este acceptat

• produse care prezintă urme de montaj sau utilizare
• produse deteriorate din vina clientului
• produse incomplete sau cu ambalaj original lipsă sau deteriorat

Procedura de retur

1. Clientul transmite solicitarea de retur la retur@camperhype.ro
2. După confirmarea solicitării, produsul este expediat către adresa comunicată
3. Produsele sunt verificate la recepție
4. Rambursarea este procesată conform condițiilor de mai jos

Rambursarea contravalorii

Pentru produsele eligibile pentru retur:

• rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului
• suma rambursată nu include costurile de livrare inițiale
• rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se convine altfel

Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii de expediere.

Produse defecte sau livrate greșit

În cazul produselor defecte sau livrate eronat, clientul este rugat să ne contacteze în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la adresa retur@camperhype.ro.

În aceste situații, costurile de retur și retrimitere sunt suportate de către vânzător.

Contact retur

📧 retur@camperhype.ro